O Procon-SP está divulgando este ano, pela primeira vez, a relação das reclamações registradas na plataforma Procon-SP Digital dos consumidores diretamente atendidos por Procons municipais conveniados à Fundação. Trata-se de um recorte da lista divulgada anualmente, em atendimento ao Código de Defesa do Consumidor, com dados de 71 Procons municipais registrados na plataforma Procon-SP Digital – ao todo, 86 Procons já estão credenciados na plataforma, dentre os 378 conveniados.

A publicação também traz um ranking das 50 primeiras colocações, com índice de solução, análise dos problemas relatados pelos consumidores e o perfil da população que reclamou.“O objetivo da divulgação anual das empresas mais reclamadas, além de ser uma determinação do Código de Defesa do Consumidor, é também uma importante ferramenta para consumidores nortearem suas escolhas de compra e contratações; além de ser uma base de dados importante para os fornecedores, que, a partir deste relatório podem estudar formas de avaliar seus processos e dinâmicas e melhorar o atendimento aos seus clientes”, explica o diretor Executivo do Procon-SP, Luiz Orsatti Filho.

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Foram 16.541 demandas contra 3.573 empresas que não foram resolvidas na primeira fase de interação (quando as empresas são formalizadas sobre a reclamação), sendo convertidos em processos administrativos (reclamações fundamentadas).

Os três fornecedores que ficaram nas primeiras colocações entre aquelas feitas nos 71 Procons municipais conveniados foram: Bradesco com 637 reclamações e um índice de solução de 59,5%; Itaú Unibanco com 505 reclamações e um índice de solução de 47,1%; e Sabesp, com 484 reclamações e um índice de solução de 73,1%. Veja aqui o relatório completo do Cadastro dos Procons Municipais.

Os Procons que participam do Cadastro 2024 são das cidades de Adamantina, Aguaí, Americana, Araçariguama, Araçatuba, Araraquara, Arujá, Avaré, Bariri, Barretos, Batatais, Boituva, Caconde, Cedral, Cosmópolis, Diadema, Dois Córregos, Dracena, Embu Guaçu, Ferraz de Vasconcelos, Francisco Morato, Franco da Rocha, Guaraci, Guarulhos, Iacanga, Iperó, Ipuã, Itanhaém, Itápolis, Itupeva, Jaboticabal, Jacareí, Jaú, Leme, Limeira, Lins, Louveira, Lucélia, Marília, Martinópolis, Mauá, Mogi Guaçu, Mongaguá, Monte Azul Paulista, Monte Mor, Onda Verde, Piracicaba, Pitangueiras, Porto Ferreira, Potirendaba, Rincão, Salto, Santa Bárbara D’Oeste, Santo André, São Bernardo do Campo, São Carlos, São João da Boa Vista, São José do Rio Pardo, São José do Rio Preto, São Roque, Sertãozinho, Suzano, Taboão da Serra, Taguaí, Taquarituba, Taubaté, Tupã, Ubatuba, Valinhos, Vargem Grande do Sul e Votorantim.

Perfil do consumidor no Cadastro de Reclamações Fundamentadas

A maior parte dos consumidores atendidos pelos Procons Municipais, quase 61%, tem mais de 50 anos, sendo a faixa etária com maior participação a de consumidores entre 61 a 70 anos (quase 26% do total). O restante dos consumidores se divide da seguinte forma: 1,27% até 20 anos; 7% de 21 a 30 anos; 12,64% de 31 a 40 anos; 17,88% de 41 a 50 anos; 19,06% de 51 a 60 anos; 14,31% de 71 a 80; e 1,72% acima de 80 anos.

Estes dados confirmam a preferência dos consumidores mais jovens em fazer suas reclamações por meios digitais, enquanto a população mais velha prefere o atendimento pessoal, quando, além de registrar a queixa os consumidores também podem esclarecer dúvidas e receber orientações mais detalhadamente.

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A quantidade de Procons municipais que utilizam a plataforma Procon-SP Digital vem aumentando. Atualmente, dos 378 conveniados, 86 estão cadastrados, dos quais 71 já tiveram seus dados incluídos na estatística das reclamações.

Os consumidores das cidades cujos Procons utilizam a plataforma digital contam com o apoio de toda a estrutura da Fundação Procon-SP, como por exemplo, orientação e apoio em audiências de conciliação em casos mais complexos.